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  • 開展惠老工程如何組織-2020年北京公務員考試面試模擬題

    來源:北京公務員考試網 2020-01-16 11:14:36
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      【模擬題】為了服務社區老人,現聯合商鋪開展惠老工程。為老年人提供免費服務或免費送貨,你是社區工作人員,請問你怎么組織?


      【審題分析】


      1.分析目的:惠老,所以一定要保證服務的質量和針對性,以及老人的參與度。如何管理好服務,如何吸引老人參與?


      2.分析難點:聯合商鋪,如何動員商鋪參與;免費送貨,不可能由商鋪老板送貨,那么有哪些人力可以借助?如何保證惠老服務的長效化?


      3.結合重難點思考解決方案,梳理作答,方式是多樣的,可操作,有實效即可。


      【示范答題】


      我認為此次聯合商鋪開展惠老服務關鍵要做好以下工作:一是對商鋪個體戶的協調動員工作;二是引入其他社會力量參與,確保免費送貨的常態化有人力保障;三是優化管理,確保服務和送貨的質量與可持續性;四是大力宣傳,確保更多社區老人真正受惠。鑒于此,我會采取以下手段完成工作。


      第一,走訪社區的超市、商鋪,宣講參與“居家養老”的優惠政策,一是說明利好,如表明我們將為參與服務的商戶張貼愛心商鋪標志,并在社區內部宣傳欄為其免費宣傳;二是打感情牌,說明人人家中皆有老人,關愛他人也是為自己和父母積福。三是記錄好有意愿參與的商戶信息,以及他們的建議,和能夠提供的服務類別。


      第二,大力動員其他社會力量參與免費送貨。一是直接和美團外賣平臺聯系,依托他們的外賣小哥資源在工作日開展公益送貨服務,二是和社區黨支部合作,組成由社區工作人員和黨員組成的義工隊伍,在假期為行動不便的老人送生活物資。


      第三,制定惠老服務管理方案,實現服務的有序化和常態化。一是建立愛心商鋪目錄,組建愛心商鋪工作微信群,方便信息互通;二是完善義工積分激勵制度,根據義工每個月的服務時長,送貨次數等折算積分,授予優秀義工“最美義工”“愛心義工”稱號,在社區內進行宣傳;三是定期開展主題服務。考慮到老人訴求多元,實現每位老人的個性化免費服務的需求不現實,所以最好分析老人需求痛點,每周開展一次統一服務,如免費理發;免費體檢咨詢;免費家政服務等。四是制定老人意見反饋制度,定期對老人進行回訪,收集老人意見,調整服務類別,優化服務質量。


      第四,廣泛宣傳,讓更多老年人參與進來。既要在社區內部公告欄張貼惠老服務的內容,聯系方式,吸引老年人關注,也要進行上門宣傳,主要針對行動不便的老人,獨居老人等群體。最后,還可以以短信形式通知老人子女,由子女幫助父母參與進來。


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